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I ticket aperti via mail rimangono in stato di attesa, per essere smistati e assegnati al tecnico di riferimento.
Il ticket è considerato in gestione quando assegnato ad un tecnico, il quale in caso di necessità di ulteriori specifiche, vi contatterà direttamente.

E’ possibile monitorare lo stato di avanzamento attraverso l’accesso alla piattaforma o utilizzando il link allegato alla mail ricevuta in fase di inserimento del ticket.